Braintuition
Клієнт
у центрі уваги
Клієнтоорієнтованість перестає бути просто декларацією лише тоді, коли бізнес справді розуміє та дбає про своїх клієнтів. Дизайн Мислення ставить людину та її потреби у центр уваги на практиці, без зайвих слоганів та обіцянок.
80% нових продуктів — невдалі
Ще 10% «помирають» у перші 5 років. Чому так стається?
- Бізнес не має розуміння істинних потреб клієнтів, тому не враховує реальних сценаріїв використання продукту чи послуги.
- Як наслідок, виходить сервіс, який не цікавий клієнтам, не вирішує їхні проблеми.
- Якщо продукт не цікавий нікому, окрім самої компанії, не варто розраховувати на його успіх.
Дизайн Мислення — це ключ для уникнення подібних невдач.
В чому суть
Дизайн Мислення
Дизайн Мислення — це метод, який дозволяє компаніям розкрити їхній креативний потенціал і застосувати його для створення продуктів та послуг, які справді вирішуватимуть потреби клієнтів.
Принципи методу:
- Увага до людей, їхніх цінностей та потреб.
- Створення ясності з хаотичного набору викликів.
- Увага до бізнес-процесів.
- Залучення співробітників різних відділів до проектування рішення.
- Відсутність страху перед експериментами.
- Краще один раз показати продукт, ніж десять разів розказати як він працюватиме.
Компанії, які практикують Дизайн Мислення:
6 кроків Дизайн Мислення
-
01
Емпатія
Поглянути на проблему очима клієнтів. Зрозуміти їхні болі та потреби.
-
02
Фокусування
Виокремити найважливіше. Сформувати чіткі задачі, які будуть вирішені.
-
03
Генерація ідей
Згенерувати ідеї для розв’язання сформованих задач.
-
04
Вибір ідей
Відібрати найкращі ідеї для прототипування.
-
05
Прототипування
Розробити прототипи, які допоможуть вирішити задачі клієнтів.
-
06
Тест
Випробувати прототипи. Отримати зворотний зв’язок, аби вдосконалити ідею чи взагалі перефокусуватись на іншу задачу.
Орієнтація на клієнта від Braintuition
Пройдіть одну з практичних програм Braintuition під керівництвом Миколи Такзея — сертифікованого спеціаліста з Дизайн Мислення від University of Virginia - Darden School of Business.
Дизайн-Спринт
Це воркшоп, який триває від трьох до п’яти днів. Першим ключовим елементом якого є командна робота людей з різною експертизою. Другим — акцент на роботі з актуальними кейсами з життя компанії.
- Команди детально вивчають інструменти кожної складової Дизайн Мислення. Щодня — новий етап. Співробітники визначають реальні потреби клієнтів та формують чіткі задачі для їх задоволення.
- Далі учасники генерують креативні та найголовніше практичні ідеї для вирішення проблем клієнтів.
- Створюють перші прототипи та перевіряють їх спроможність допомогти клієнтам.
- В кінці курсу команди презентують перші протестовані рішення для подальшого доопрацювання та впровадження.
Дизайн-Марафон
Часом, трапляються надскладні проблеми та виклики, на розуміння та вирішення яких одного тижня замало.
Дизайн-Марафон саме для таких випадків.
За своєю структурою він схожий на Дизайн-Спринт, проте завдяки тому, що триває довше, у співробітників є більше часу на повне занурення у проблему та більш майстерне опанування інструментів Дизайн Мислення.
Краш-курс з Дизайн Мислення
Це двогодинний воркшоп для людей, які тільки починають знайомитися з Дизайн Мисленням.
Курс допоможе співробітникам компанії:
- Розібратися, що таке Дизайн Мислення і як працює цей підхід.
- Застосовувати цей метод для вирішення проблем клієнтів та бізнес-задач.
- Покращити взаємодію всередині команди.
Супровід у впровадженні та наставництво
Зазвичай воркшопи та майстер-класи мотивують працівників лише на короткий час.
- Як тільки вони входять у звичне їм, рутинне середовище, то швидко забувають про нові ідеї.
- В результаті, компанія не отримує бажаних інновацій, нових продуктів та рішень.
Задля того, щоб зміни в компанії відбулися. Команда Braintuition допомагає співробітниками одразу розпочати впровадження практик, які вони опанували під час навчання.
- Команди, які беруть участь у реалізації нових ідей, розподіляють роботу на короткі відрізки (спринти) — 1-2 тижня.
- В кінці кожного спринта ментор допомагає визначити труднощі та моменти, котрі можна покращити.
- Завдяки методикам Braintuition, наставник не тільки підтримує команди, але й зберігає їх мотивацію.
- Наостанок ментор доносить до керівництва усі важливі моменти в роботі команд аби вони звернули увагу та подумали, що можна вдосконалити.
Кейси та відгуки клієнтів
Contact Us
Дизайн Мислення каже діяти, а не вічно говорити чи планувати
Тому напишіть нам і ми разом подумаємо з чого розпочати
Написати
